Términos y Condiciones Google Workspace

1. Objeto del servicio

Este documento establece los términos bajo los cuales ADVANCED HYBRID SOFTWARE (en adelante “Lidergia”) ofrece a sus clientes el servicio de licenciamiento, facturación, soporte y administración de cuentas de Google Workspace, bajo un esquema de intermediación.

Google Workspace es un servicio proporcionado por Google que incluye correo electrónico empresarial, almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración y aplicaciones de productividad. Al contratar con Lidergia, el cliente accede a estos servicios a través de un modelo administrado que facilita su adquisición y gestión.

2. Alcance de Lidergia

Lidergia funge como revendedor autorizado de Google Workspace y su rol incluye:

• Provisión de licencias bajo demanda.
• Emisión de recibos y facturación en moneda local.
• Soporte técnico básico sin costo relacionado con incidencias generales de uso y configuración.
• Gestión del ciclo de vida de las licencias contratadas a través del portal de clientes.

Quedan fuera del alcance del servicio:

• Configuración interna de la consola de Google Workspace, dispositivos o apps de terceros.
• Soporte especializado o administración personalizada sin contratación adicional.
• Intervención directa sobre los servidores o configuraciones avanzadas de Google.

3. Administración de licencias

• La eliminación de usuarios en la consola de Google Workspace no cancela ni reduce las licencias contratadas con Lidergia.
• Si el cliente desea dejar de pagar por una licencia, deberá eliminar al usuario en la consola y reducir la cantidad de licencias en el portal de Lidergia antes de la emisión de su siguiente recibo.
• El sistema verificará que no haya usuarios asignados antes de permitir la disminución de licencias.
• Si el cliente no reduce las licencias, se entenderá que desea conservarlas para uso futuro.

4. Cambios de plan o versión

Google Workspace no permite combinar distintos tipos de licencias (por ejemplo, Business Starter y Business Standard) en una misma organización.

• Cualquier cambio de versión deberá aplicarse a toda la organización.
• El cliente deberá solicitar dicho cambio y completar el pago antes de la emisión del siguiente recibo.

5. Prorrateo y ampliaciones

• Si se agregan licencias en medio de un periodo activo, estas serán prorrateadas según los días restantes del ciclo.
• En la siguiente renovación, todas las licencias activas se facturarán por el periodo completo.
• Si un cliente reduce licencias y luego las vuelve a adquirir, las nuevas licencias se cobran como adicionales, sin conservar las condiciones anteriores.

6. Generación de recibos y pagos anticipados

• La generación de recibos ocurre aproximadamente 10 días antes de la fecha de renovación en planes mensuales y 30 días antes en planes anuales.
• El cliente puede solicitar pagos anticipados en cualquier momento. Sin embargo, si durante un periodo ya pagado se agregan licencias, estas deberán ser pagadas prorrateadas por el resto del periodo anticipado.

7. Suspensiones por falta de pago

• Si el cliente no realiza el pago en la fecha establecida, el servicio será suspendido automáticamente.
• Google puede reactivar el servicio en un lapso promedio de 60 minutos después del pago, aunque en algunos casos puede tardar hasta 24 horas o más.
• Lidergia recomienda realizar los pagos con suficiente anticipación para evitar interrupciones en el servicio.

8. Fechas de renovación y sincronización

• La fecha oficial de renovación y facturación es la registrada en el portal de Lidergia, la cual puede diferir de la visible en la consola de administración de Google debido a diferencias de zona horaria o procesos técnicos internos.
• Esta fecha será la válida para efectos de cobro, suspensión y renovación.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Mantener su información fiscal, de contacto y de usuarios actualizada.
• Administrar correctamente su consola y licencias desde el portal de Lidergia.
• Realizar pagos puntuales y completos según los plazos indicados.
• Verificar y solicitar los cambios de licencias o versiones con antelación suficiente.

10. Limitaciones del servicio

• Este servicio está sujeto a los términos de uso establecidos por Google.
• Lidergia no tiene control sobre cambios en políticas, funcionalidades o condiciones impuestas por Google Inc.

11. Jurisdicción

Cualquier disputa legal relacionada con este servicio será atendida por los tribunales competentes de Atizapán de Zaragoza, Estado de México, bajo las leyes mexicanas vigentes.