Términos y Condiciones de los Servicios

Términos y condiciones generales

  1. Lidergia es un prestador de servicios de infraestructura y servicios digitales relacionados a Internet y Marketing. No somos responsables del contenido que nuestros clientes almacenen en nuestros servicios e infraestructura. El único responsable es la persona física y/o moral descrita que se registre como propietario de la cuenta. En el caso de distribuidores, ellos son responsables de la información de sus respectivos clientes.
  2. Se encuentra estrictamente prohibido utilizar cualquier servicio de Lidergia y/o sus socios de negocio, de forma descriptiva, mas no limitativa, para almacenar, comerciar, transmitir, distribuir y/o redirigir archivos, comercio y/o servicios digitales relacionados a temas de pornografía, armas, drogas, violencia, apuestas, fraudes, piratería, falsificación, suplantación de identidad, ataques cibernéticos y/o digitales, así cualquier tema restringido por las leyes de México, Estados Unidos, el país de origen del cliente y/o del país donde se encuentren los servidores y/o infraestructura relacionados al uso de los servicios que utilice el cliente.
  3. En el caso de que algún cliente tenga algún tipo de contenido y/o servicios relacionados al párrafo anterior, este acepta ser único responsable de este contenido y exime de responsabilidad alguna a Lidergia.
  4. Nuestra empresa colaborará y estará en comunicación con las autoridades de los países involucrados en el caso de que sus gobiernos soliciten información por los canales adecuados bajo sus debidos procesos en el caso de sospecha u órdenes oficiales por los temas descritos en el segundo párrafo de esta sección. De igual manera, reportaremos a las autoridades cualquier actividad sospechosa que registremos.

Garantía de Satisfacción de 30 días

  1. La garantía de satisfacción en válida únicamente en los productos y/o servicios que contienen el sello de «Garantía de Satisfacción».
  2. En caso de hacer válida la Garantía de Satisfacción, se realizará el reembolso íntegro menos los servicios y/o complementos que no incluyen esta garantía (por ejemplo: dominios, IP Dedicadas, almacenamiento adicional, etc.) únicamente a su monedero digital de Lidergia. Por ningún motivo se realizará el reembolso a su forma de pago o a cuenta alguna. Usted acepta esta condición al contratar el servicio y al tramitar la Garantía de Satisfacción.
  3. El monto disponible en su Monedero Lidergia podrá ser utilizado para comprar cualquier otro producto de nuestro sitio web como si se tratara de dinero real.
  4. La Garantía de Satisfacción también puede usarse para pruebas de producto o bien por si el servicio no fue de su agrado o no le fue funcional por algún motivo.
  5. Para hacerla válida, deberá realizar la cancelación del servicio desde su cuenta de Lidergia antes de los 30 días naturales y antes de la hora de la contratación, de lo contrario no podrá cancelarse. Le sugerimos realizarlo al menos un día antes para evitar que su servicio ya no pueda cancelarse con el reembolso.
  6. Si realizó la factura de su servicio se solicitará la cancelación del CFDI.
  7. Si por algún motivo no procediera su cancelación de su servicio, se le notificará vía sistema de Tickets de Soporte el motivo y el soporte del motivo.
  8. Por ningún motivo se podrán realizar devoluciones fuera de la ventana de tiempo de la Garantía de satisfacción. Ni se realizarán excepciones.
  9. Lidergia no se hace responsable por pérdida de información ni de ningún tipo de responsabilidad derivado de la cancelación de algún servicio.
  10. Lidergia no realiza servicios de respaldo salvo cuando se contrata algún servicio que lo contenga. Por lo anterior no podremos proporcionar respaldos de información ni se podrá recuperar algún servicio cancelado ni su contenido.

Hospedaje Web Compartido Linux

  1. Este servicio está adherido a los términos y condiciones generales.
  2.  GB expresados en forma simplificada, es decir, 1GB = 1,000MB.
  3. Los cupones MIBASICO, MIPLUS, MINEGOCIO y MIEMPRESA incluyen el registro del primer año gratuito de él o los dominios expresados en la promoción únicamente para registro de nuevos dominios, o bien, por transferencia desde otro proveedor. Válido solamente para las extensiones de dominios indicadas en cada plan. El descuento del hospedaje web solo aplica para el primer año. Al momento de renovación, los dominios y el hospedaje web se renuevan por separado a precio de lista de renovación.
  4. El certificado SSL incluido se autoinstala en su hospedaje web y solo funcionará mientras tenga sus servicios en Lidergia. Si cambia de servicio de hospedaje y/o de proveedor, este certificado no se podrá exportar ni reinstalar en el nuevo servidor. Si bien reúne las características de un certificado completo tipo DV, no incluye garantía económica alguna como los certificados de pago.
  5. En los planes Negocio y Plus se obsequian Timbres CFDI en la contratación para nuestro servicio de Facturación Electrónica. Si desea activarlos, contáctenos aquí.
  6. Sólo los planes Negocio y Plus permiten múltiples dominios y bases de datos.
  7. Estos planes no se pueden utilizar para alojar páginas de distintos clientes. Para esto le sugerimos contratar los planes «Reseller» o distribuidor.
  8. Para que la migración sea gratuita se brinda bajo las siguientes condiciones: el servidor origen debe tener cPanel, se deben contar con el usuario y contraseña del cPanel origen, la cuenta origen debe estar vigente y activa. La cantidad de información almacenada debe ser inferior  al plan contratado. Opcionalmente puede proporcionar los datos de acceso de su proveedor de hospedaje actual para ayudarle a revisar si cumple con los criterios para la migración gratuita.
  9. El editor web gratuito se entrega «tal cual» y Lidergia no ofrece garantía alguna sobre su uso. Si bien es un editor profesional, es una ayuda y el cliente acepta que no se ofrezca soporte, respaldo o garantía alguna sobre la información, funcionamiento o cuestión alguna al respecto.
  10. El cliente es el único responsable de realizar respaldos de su sitio web, información, correos, etc. Si el cliente pierde su sitio por algún error y/o negligencia, es el único responsable de restablecer su sitio. Si la pérdida de datos y/o del sitio fuera por alguna falla dentro de la responsabilidad de Lidergia, recuperaremos su sitio a nuestra última copia de seguridad interna la cual puede ser de algunos días anteriores a la fecha del problema. Si es importante para el cliente mantener su sitio respaldado, sugerimos alguno de estos servicios de respaldo.
  11. Internet es un lugar expuesto a ataques y, si bien nosotros protegemos los servidores de virus, malware y otros ataques, el cliente es responsable de proteger su sitio a nivel hosting y a nivel software. Para proteger y monitorear su sitio ante ataques, sugerimos que adquiera este servicio como complemento.
  12. Este servicio es un hospedaje en modo compartido. Si desea un servidor exclusivo para sus servicios, recomendamos un servidor virtual.

Servicios de Diseño Web

Este servicio está adherido a los términos y condiciones generales.

Aceptación de los términos y condiciones

Se identifica a EL CLIENTE como la persona física o moral inscrita en nuestro portal de clientes en www.lidergia.com con los datos ahí capturados tales como nombre, dirección, teléfono, correo y demás datos de contacto. Para todo trabajo, EL CLIENTE deberá registrarse en nuestro sitio web para poder solicitar el trabajo a MARCO ANTONIO AGUILAR HERNANDEZ, persona física con actividad empresarial con RFC AUHM810323E4A con domicilio fiscal en Colina de la Paz 32, Boulevares, 53140, Naucalpan, México, quien se dedica a proveer servicios relacionados a diseño, desarrollo, soporte, implementación, mantenimiento, reventa, distribución e infraestructura de servicios relacionados a la web (servicios de internet) entre otros, quien en adelante se le denominará LIDERGIA.

El cliente, sea en calidad de persona física o moral (en esta última a través de su representante legal o apoderado), acepta los siguientes términos y condiciones al momento de realizar algún pago para el servicio de diseño web en sus modalidades Diseño Web y Tienda en línea (también llamados, sitio web, sitio web actualizable, diseño de sitio web, tiendas online, ecommerce y/o semejantes).

Respecto al Servicio

  1. El servicio se considera contratado por parte de EL CLIENTE al momento del pago de un anticipo o completo del servicio deseado o cuando crea un pedido en cualquiera de nuestros sitios web como por ejemplo www.lidergia.com.
  2. LIDERGIA se compromete a entregar la propuesta visual del sitio web en un lapso no mayor a 30 días hábiles después de la entrega de la información completa y necesaria para la realización del servicio.
  3. LIDERGIA no realizará entregas parciales. Una vez realizada la propuesta visual por parte de LIDERGIA y aceptada por parte de EL CLIENTE, se podrán realizar ajustes menores de acuerdo a los comentarios de EL CLIENTE y LIDERGIA los entregará a más tardar 10 días hábiles posteriores.
  4. Las características del servicio a realizar serán siempre en función al plan contratado. Si desea características adicionales, en algunos casos, se podrá hacer una actualización del plan realizando el ajuste del precio siempre y cuando no se haya entregado la propuesta visual. Consulte a su representante de LIDERGIA lo antes posible para consultar si su servicio aún está en esa ventana de tiempo.
  5. En caso de que la propuesta visual presentada a EL CLIENTE no sea aceptada, LIDERGIA presentará un diseño distinto con base a los comentarios de EL CLIENTE dentro de los siguientes 15 días naturales posteriores a la revisión. Siempre en función de las limitaciones del plan contratado.
  6. Una vez entregado el sitio a satisfacción de EL CLIENTE, no se podrán realizar cambios como derivados del presente servicio, sin embargo, EL CLIENTE podrá solicitar la cotización de modificaciones que surgirán como extensiones a estos términos y condiciones.
  7. Si desea actualizaciones, pólizas de soporte, de mantenimiento, monitoreo, funcionalidades adicionales, etc., de manera periódica, le sugerimos contratar servicios de soporte contínuo, que son independientes al alcance de estos términos y condiciones. Dependiendo del servicio contratado, si viene etiquetado como plan anual, mensual, etc., y/o forma parte de un combo de servicios, es posible que incluya alguna póliza de soporte contínua, que se rige por sus propios términos y condiciones y es independiente al alcance de este servicio.
  8. Para la realización de estos servicios, se requiere de la contratación de otros servicios tales como dominios web, hospedaje web, servidores, etc., los cuales pueden ser provistos por LIDERGIA y/u otros proveedores, los cuales deberán contar con las características técnicas requeridas para su funcionamiento, desarrollo y ejecución, así como apropiados a las expectativas de EL CLIENTE y del departamento técnico de LIDERGIA. Sin embargo, estos servicios tienen sus propias características y precios, así como sus propios términos y condiciones independientes y podrían afectar el funcionamiento del servicio contratado. Le sugerimos revisarlas para evitar algún malentendido. Consulte con su representante de LIDERGIA para una orientación al respecto.
  9. Este servicio no incluye ningún servicio adicional como los descritos en el punto anterior salvo en la compra de algún paquete o promoción de LIDERGIA. En este caso, cada servicio incluido tiene sus propios términos y condiciones y una caducidad. EL CLIENTE deberá de renovar estos servicios de manera independiente antes de su caducidad para no interrumpir esos servicios.
  10. LIDERGIA realiza el servicio directamente sobre un hospedaje web en línea (es decir activo en internet), por lo que no contamos con respaldos de los sitios web. Es altamente recomendable que EL CLIENTE realice sus propios respaldos o bien, contratar un servicio de respaldos automáticos para evitar algún problema futuro. Consulte a su representante de LIDERGIA para mayor información.
  11. El diseño del sitio web es realizado por LIDERGIA específicamente para EL CLIENTE por medio de plataformas tecnológicas de pago y/o de código abierto. En el caso de plataformas de pago no puede realizar cambios sobre la creación, diseño y estructura del sitio a menos que provea sus propias licencias y acuerdos con los fabricantes de las tecnologías. Al solicitar acceso para realizar modificaciones más allá de las funcionalidades naturales del servicio contratado, romper la seguridad o modificar directamente la plataforma de creación del sitio, renuncia automáticamente a las licencias con las que LIDERGIA realiza los sitios web y EL CLIENTE deberá proveer y comprar las suyas.
  12. El contenido de la base de datos del sitio web es propiedad de EL CLIENTE.
  13. La información proporcionada por EL CLIENTE está sujeta al AVISO DE PRIVACIDAD publicado en www.lidergia.com
  14. No se podrá brindar el servicio de diseño de sitio web para el caso de las siguientes temáticas: Artículos o servicios no permitidos por las leyes aplicables, juegos o casinos, trading de dinero y/o criptomonedas, contenido sensible, promoción de la violencia, servicios sexuales directos o indirectos, sustancias prohibidas por las leyes aplicables, entre otros, sin importar si estos temas se dominan la temática del sitio o se tratan de manera parcial a excepción de casos académicos, científicos o de investigación.
  15. LIDERGIA se reserva el derecho de realizar el sitio web contratado. En cuyo caso se aplicará la política de cancelación y reembolsos.

Entrega de Información para la realización del servicio

  1. EL CLIENTE se compromete a entregar a LIDERGIA la información necesaria y suficiente para poder realizar el servicio a EL CLIENTE en un plazo no mayor de 10 días naturales después de la contratación.
  2. LIDERGIA proporcionará a EL CLIENTE una guía con la información que necesita entregar para la correcta realización del servicio.
  3. EL CLIENTE deberá entregar la información necesaria para la creación de su sitio web en los formatos correctos y adecuados para poder realizar el trabajo, así como los archivos en los formatos originales de logotipos y otros elementos.
  4. No se incluyen servicios de diseño no detallados en los servicios. Cualquier servicio extra se cotiza por separado (como creación y/o modificación de logotipos, imagen corporativa, etc.).
  5. Los únicos medios autorizados para la entrega de información son los siguientes:
    1. Correo electrónico. El cual será proporcionado por medio de su representante de LIDERGIA.
    2. Unidad de Almacenamiento en “la nube”. El cual será proporcionado por medio de su representante de LIDERGIA.
    3. No se aceptan imágenes ni archivos enviados por otro medio por lo que tampoco califican medios como whatsapp, transfers, etc.
  6. Opcionalmente, el cliente puede asistir hasta en 2 juntas previas al envío de información previa cita en las siguientes ubicaciones, con el objetivo de resolver dudas para juntar la información:
    1. Online. Por medio de la herramienta de videoconferencias que proporcione LIDREGIA.
    2. En las oficinas de LIDERGIA en Naucalpan, Estado de México.

Respecto a los Pagos del servicio

  1. EL CLIENTE realizará un compra en el sitio web www.lidergia.com de este servicio, o bien, solicitará a LIDERGIA que le realicé la orden de compra en nombre de EL CLIENTE en dicho portal.
  2. El pago se realizará de la siguiente manera por parte de EL CLIENTE, a menos que se especifique lo contrario por escrito en una cotización especial:
    1. 50% de anticipo al momento de realizar el pedido y el 50% restante cuando suceda el primero de los siguientes casos:
      1. A más tardar un día hábil después de que LIDERGIA haya terminado el sitio web por aceptación de satisfacción del cliente o
      2. A más tardar un día hábil siguiente después de que sumen 30 días naturales de que EL CLIENTE no brinde la información completa y/o necesaria para para la realización del servicio sin importar el estado del avance del sitio web.
    2. 100% al momento de contratar con Tarjeta de crédito (de contado o a meses con o sin intereses).
  3. En todo caso, los pagos se realizarán con los impuestos aplicables:
    1. En el caso de que EL CLIENTE sea mexicano, se sumará el 16% de IVA
    2. En el caso de que EL CLIENTE se extranjero estará exento de IVA
  4. En el caso de pagos en efectivo, sólo deberán hacerse por depósitos a nuestras cuentas bancarias autorizadas. En ningún caso, nuestros representantes aceptarán efectivo.
  5. Todo pago se considerará como efectuado cuando la transferencia, pago con cheque, depósito, etc., haya sido reflejada “en firme” en nuestras cuentas.
  6. Todas las facturas por compras de EL CLIENTE se tramitan en el Portal de Clientes dentro del mes en curso en el que realizó el pago.
  7. Todo pago por transferencia o depósito deberá reportarte a contacto@lidergia.com para que nuestro personal pueda relacionar el depósito con su cuenta con nosotros. No podemos asociar el pago si no lo reporta y por lo tanto no podemos asociarlo a su cuenta.

Políticas de cancelación y reembolsos.

  1. Sólo podrá cancelarse el trabajo realizado previa notificación por escrito de alguna de las partes en el supuesto de los siguientes casos.
    1. Que LIDERGIA considere en cualquier momento que el contenido del sitio a desarrollar está fuera de su ética y moral, o bien, que rompe alguna ley aplicable.
    2. Que LIDERGIA considere en cualquier momento que el contenido del sitio a desarrollar pueda poner en riesgo la buena reputación de la empresa y/o sus colaboradores.
    3. Si EL CLIENTE desea cancelar por algún motivo, deberá hacerlo a más tardar 3 días naturales posteriores a la contratación.
  2. Toda cancelación genera un cargo del 20% del total del proyecto el cual se tomará de su anticipo o pago total. En caso de que EL CLIENTE no haya realizado aún pago alguno, o tenga algún faltante para cubrir el este porcentaje, deberá cubrirlo a más tardar 30 días naturales después de la notificación.
  3. LIDERGIA tiene hasta 30 días naturales para reembolsar la diferencia derivada de una cancelación.
  4. En el caso de una cancelación que incluya productos o servicios en paquete, combo y/o calificados como “GRATIS” con la compra, debido  que no se cumplen con los criterios de compras suficientes para que califiquen como incluidos o sin cargos, se cobrarán por separado a su valor de precio de lista, independientemente de que el cliente les de posterior uso o no (esto es en caso de servicios como dominios, hospedaje web, certificados, etc., entre otros.). En caso de que EL CLIENTE no haya realizado aún pago alguno, o tenga algún faltante para cubrir el este porcentaje, deberá cubrirlo a más tardar 30 días naturales después de la notificación de cancelación.
  5.  
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